看護師のシフト希望が通らないとき。伝え方の工夫と文例集

通らなかったのは、どの種類の「通らない」か

希望が通らない理由は、いくつかに分かれます。どれに近いかで、変える点が違います。直近で通らなかった希望を思い出して、次のどれに近いかを見ます。

• 出し方のずれ：提出の期限を過ぎていた。勤務表がほぼ組み上がったあとだった。書式や出す相手が違った
• 重なり：同じ日に希望が集まって、人数が足りなくなった。大きな連休や、行事の前後に起きやすい
• 偏り：毎回ではないが、自分の希望だけが通らない感じが続く。夜勤の回数や休みの入り方にも差があるように見える
• 事情の伝わり不足：なぜその日が必要なのかが、勤務表を作る人に伝わっていない

1つ目と4つ目は、伝え方で変えられる部分です。2つ目は、優先順位や代案で変わることがあります。3つ目は、感覚だけで判断せず、数字と日付で確かめる段階です。後半の節で、それぞれの動き方を書きます。

勤務表を作る側にも、決めなければならないことが重なっています。必要な人数、夜勤の組み合わせ、新人と経験者の配置、休みの偏り。作る側の手順と、つまずきやすいところは、シフト作成を任されたときで扱っています。通らなかったことが、頼みを軽く見られたからとは限りません。

出す前にできる、3つの工夫

文面を考える前に、出し方で変えられる点があります。次の3つです。

• 1. 勤務表が組まれる前に出す。提出の期限ぎりぎりではなく、数日前に出す
• 2. 希望に、優先順位をつける。どうしても外せない日と、できれば休みたい日を分けて出す
• 3. 代わりの案を添える。その日が難しいなら、前後のどの日なら入れるか、夜勤の日はどうかを、ひと言添える

優先順位は、数を絞ることが一番の工夫です。全部が外せない日だと、勤務表を作る人は、どこから調整してよいのか分からなくなります。外せない日を数日分に絞ると、判断がしやすくなります。外せない理由は、詳しく話さなくても、「家庭の事情で」「通院で」のように、分かる範囲のひと言で足りる場合があります。どこまで話すかは、自分で決めてよいことです。

もう一つの工夫は、事前に相談することです。提出の紙やアプリに書く前に、勤務表を作る人や師長に、「この日に休みたい事情がある」と、ひと言話しておくと、あとの出し方が変わります。話すタイミングは、忙しくない時間帯を選びます。夜勤明けや、申し送りの直前は避けます。

場面別の文例。そのまま使える言い方

言い方の型は、「事実→希望→代案」の順にそろえると、短くても伝わります。場面ごとに、文例を並べます。語尾や言葉は、自分の職場の雰囲気に合わせて直してください。

• 希望を出す前に、先に相談するとき：「来月、どうしても外せない日が1日あります。提出の前に、少しお時間をいただけますか。」
• 希望を出すとき（優先順位をつける）：「〇日は外せません。〇日と〇日は、できれば休みたい日です。外せない日の前後なら、夜勤に入れます。」
• 通らなかったとき、理由を聞く：「〇日の希望が通らなかったので、次の参考にしたいです。人数の都合だったのか、教えていただけますか。」
• どうしても外せないとき、もう一度お願いする：「〇日は予定があり、動かせません。ほかの日に夜勤を多めに入れるなど、代わりにできることがあれば教えてください。」
• 同僚に交代を頼むとき：「〇日の日勤を、〇日の日勤と交代していただけませんか。無理ならだいじょうぶです。交代してよいか、師長にも確認します。」
• 通ったあと：「調整してくださって、ありがとうございました。助かりました。」

同僚に交代を頼むときは、勤務の交代に職場のルールがあるかを、先に確かめます。師長の許可や、人数の条件が決まっている職場があります。頼む相手には、期日に余裕をもって、断りやすい聞き方をします。「無理ならだいじょうぶです」を添えると、相手が答えやすくなります。

来月の〇日は外せない予定があります。前後の日なら夜勤に入れますので、調整をお願いできないでしょうか。

文例を組み合わせた、ひと続きの言い方

避けたい言い方と、言い換えの早見表

言いたい気持ちは本当でも、言い方で、返事が固くなることがあります。避けたい言い方と、その言い換えを、早見表にします。

避けたい言い方に共通するのは、相手を責める形になっていることです。事実と希望を、相手の判断を聞く形に置き換えると、話が続きやすくなります。メッセージで伝えるときは、夜遅くや、勤務の合間ではなく、相手が落ち着いて読める時間に送ります。長い文章より、3〜4行にまとめるほうが、読んでもらえます。

続くときは、気持ちを記録に変える

工夫しても通らない状態が続くなら、感覚ではなく、記録で確かめます。次の項目を、日付つきで書きます。

数字が並ぶと、「たまたま重なった」のか、「偏りがある」のかが、少し見えてきます。偏りが見えたときは、責める形にせず、「月ごとの回数と休みを一覧にしてみました。分け方を、いっしょに見ていただけますか」と、数字を見せて相談します。

夜勤の回数を数字で伝える方法は夜勤の回数を数字で伝える方法に、待機の負担はオンコールがつらいときに、休日が少ない悩みは休日が少ないと感じるときに、それぞれまとめました。記録は記録ノートに残せます。話す内容の整理には、準備ツールも使えます。

相談しても動かないとき、気持ちが重いときは、つらいときの窓口にも話せます。希望が通らないことが、続けるかどうかを考えるきっかけになる人もいます。その場合は、すぐに決めず、記録を持って整理してから考えます。