看護師が愚痴を聞いてほしいとき。話せる場所と順番のつくり方

愚痴には、3つの種類がある

愚痴と言っても、中身は同じではありません。聞いてほしい気持ちの形で、大きく3つに分けられます。聞き手との行き違いの多くは、この種類が合っていないことから起きます。

• 吐き出したい愚痴：解決策は要らず、ただ聞いてもらいたい。聞き終わるまで、相づちだけがほしい
• 共有したい愚痴：同じ現場にいる人に、「これ大変だよね」と確かめたい。共感がほしい
• 助けがほしい愚痴：何かを変えたい。助言や、具体的な協力を求めている

話し始める前に、「いまは聞いてほしいだけ」「アドバイスもほしい」と、最初の一言で種類を伝えます。聞き手は、助言していいのか、黙って聞いていいのかで迷っています。最初に伝わっていれば、話した後のもやもやが減ります。

解決策はいらなくて、ただ聞いてほしいだけなんだけど、5分だけ、いいかな。

最初の一言の例。時間を区切ると頼みやすくなる

愚痴は、悪いことではありません。ため込むほうが、からだや気持ちに負担をかけることがあります。ただし、同じ内容の愚痴が長く続くときは、愚痴の形で出しても軽くならない何かが、背景にあるのかもしれません。その場合は、愚痴とは別に、整理する時間を取る方法もあります。

愚痴の量や頻度にも、目安があります。同じ内容を、毎日のように話している、話したあとで余計に重くなる、話す相手が減ってきた、といった変化が出てきたら、愚痴だけでは足りないサインかもしれません。そのときは、話す相手を増やすよりも、休む時間を増やすほうが先になることがあります。

話せる相手を、距離で3つに分ける

相手は、職場からの距離で分けて考えると、選びやすくなります。それぞれ、得意なことと、気をつけることが違います。

• 職場の中の信頼できる人（同期・先輩）：場面を説明しなくても通じる。ただし、話が回って広がる可能性があるため、相手と話す内容は選ぶ
• 職場の外の人（家族・友人・別の職場の同業者）：利害が絡まず、気楽に話せる。ただし、患者さんの個人が分かる話はできない。現場の事情が通じにくいこともある
• 窓口・専門家：整理を手伝ってもらえる。守秘の扱いは窓口ごとに違うので、最初に確かめる。つらさが続くときの入口になる（つらいときの窓口）

1人に全部を預けないことも大切です。ひとりに愚痴が集まると、聞き手のほうが疲れてしまいます。相手を2〜3人に分けて、話題ごとに使い分けると、関係が続きやすくなります。

患者さんの話は、どこまで外で話してよいか

愚痴を話すとき、いちばん気をつけたいのは、患者さんの個人が分かる情報です。保健師助産師看護師法42条の2は、看護師が正当な理由なく、業務上知り得た人の秘密を漏らしてはならないと定めています。看護師でなくなった後も、同じとされています。

家族や友人に話す場面では、つい「こんな患者さんがいて」と具体的に話したくなります。しかし、名前が出なくても、年齢・病気・状況の組み合わせで、特定できる場合があります。外で話すときは、特定につながる部分を外して、自分の気持ちの話に絞ります。「大変な場面があって、とても疲れた」で足ります。

SNSや、ネット上の匿名の場所でも、同じ考え方で扱います。匿名だから大丈夫、と思いやすいのですが、書いた内容から、勤め先や患者さんが分かってしまうことがあります。書くなら、気持ちだけにします。診療や病状のくわしい話は、職場の外では話さないと決めておくと迷いません。

愚痴の中身が、他の人や職場への悪口になってしまうと、あとで自分がつらくなることもあります。「人」の話ではなく、「場面」と「自分の気持ち」の話にすると、話したあとの後味が変わります。「あの人が悪い」より、「あの場面で、自分は動けなくなった」のほうが、聞き手にも伝わります。

愚痴を話す場所にも、気をつけたい点があります。休憩室や更衣室は、他の職員が出入りします。エレベーターや廊下、病院の近くの飲食店は、患者さんやご家族の耳に入ることがあります。気持ちを話すのは、周りに人がいない場所か、勤務先から離れた場所を選びます。声の大きさも、場所に合わせて落とします。

反対に、自分が愚痴を聞く側になることもあります。聞くときは、すぐに助言せず、「しんどかったね」と受け止めるだけで、役目が果たせる場合が多いものです。聞き続けて疲れたときは、「いまは余裕がなくて、あとで聞かせて」と伝えても大丈夫です。聞き手の余裕も、愚痴が続く関係には必要です。

話せる相手がいないときの、代わりの手段

相手が思いつかない日も、あります。そんなときは、話す以外の出し方で、頭の中のものを外に出します。

• 書いて出す：メモに5分だけ書き殴り、読み返さずに閉じる、または破る。記録ノートに書くと、日付つきで残る
• 声に出す：一人の部屋や、車の中で、短い時間だけ口に出す。誰にも聞かれない場所を選ぶ
• からだを動かす：帰り道の遠回りを選ぶ。歩くほうが、座るより、気持ちの切り替えが進む日もある
• 窓口に話す：電話や文字で、話を聞いてもらう。つらさが続くときの選択肢（つらいときの窓口）

愚痴を話すこと自体に、後ろめたさを感じる人もいます。それでも、気持ちを外に出すことは、仕事を続けるための一つの手当てです。うまく出せない日は、書く・声に出す・動かすのどれかで足ります。不安が先に立つ日は、看護師の不安がとまらないときも合わせて読めます。

話し終えたあと、気持ちが切り替わらないこともあります。その場合の過ごし方は、気持ちの切り替えがうまくいかないときにまとめました。話した後に涙が出た日は、涙が出てしまうときも手がかりになります。

話したあとの扱いも、一つ決めておきます。聞いてくれた人には、短くお礼を伝えます。翌日に気まずさが残ったときは、「昨日は聞いてくれて、ありがとう。もう大丈夫」と一言だけ添えます。話した内容を、あとから蒸し返さないことも、相手との関係を保つ工夫になります。