看護師が挨拶を無視されるとき。記録の取り方と、頼れる人への話し方

返ってこない朝に、何が起きているのか

挨拶が返ってこないと、理由を探してしまいます。聞こえていないのか、急いでいるのか、自分に向けて避けているのか。答えが分からないまま、一日じゅう、その場面を頭の中で再生してしまう人もいます。

最初にできるのは、気持ちと事実を分けることです。気持ちは「悲しい」「怖い」「腹が立つ」のままで大丈夫です。事実のほうは、3つの問いで確かめます。自分以外の人にも同じ対応か。いつから続いているか。業務上の連絡や報告まで止まっているか。

3つ目は、特に大切です。挨拶だけでなく、申し送りや報告、相談への返事まで受け取ってもらえない場合は、気持ちの問題を超えて、仕事が回らない状態です。上司に話すとき、「仕事に支障が出ている」と伝えられるため、窓口にも説明しやすくなります。

業務の連絡まで返ってこないときは、患者さんの安全を先に守る動きに切り替えます。その日のうちにできることは、次の3つです。

• 口頭で返事がないときは、申し送り用紙や記録など、残る形でも同じ内容を伝える
• 急ぐ内容は、相手に届くまで待たずに、その日のリーダーにも同時に伝える
• 「〇時に〇〇の件を伝えたが、返事がなかった」と、時刻つきで自分のメモに残す

こうしておくと、伝え漏れの責任を一人で背負わずに済みます。挨拶の場面と、業務の連絡の場面は、メモの中でも分けて書いておくと、あとで「仕事に支障が出ている」ことを示しやすくなります。

「無視」はどこまでか。指針の言い方を知っておく

厚生労働省のパワーハラスメント防止指針は、代表的な言動の型の一つに「人間関係からの切り離し」を挙げ、隔離・仲間外し・無視を含めています。該当すると考えられる例は、集団で無視して孤立させること、該当しない例は、新規採用者を育てるための短期間の集中研修です。上司からだけでなく、同僚の集団による、抵抗しにくい行為も対象になり得ます。3つの要素と6つの型の全体は、ハラスメントの種類の見分け方にまとめています。

つまり、「無視されている」と感じることと、指針に当たるかどうかは、別に考える必要があります。一度の挨拶の返し忘れが当たるかどうかについては、指針に例がなく、頻度や継続性などを含めて個別に判断されます。一方で、続いている、複数の人から、仕事にも支障が出ている、という状況は、窓口で相談する理由になります。

記録は、相談の場で話すための材料として残す

記録の形に決まりはありませんが、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）が、事実関係を時系列で整理することや、第三者が検証できる記録を残すことを挙げている考え方は、無視の記録にも使えます。「いつ、何があったか」を、同じ形で順に残します。

書くときのコツは、3つあります。事実と感想を分けること、見聞きしたことだけを書くこと、同じ形式で続けることです。「無視された」という判断の言葉ではなく、「声をかけた、返事がなかった」という行為を書きます。周りにいた人も書いておくと、あとで、事実関係を確かめるときの手がかりになります。2週間分たまったら、無視された回数と、業務の連絡まで止まった日を数えて、メモの先頭に1行でまとめておくと、相談の最初の1分で状況が伝わります。

記録に、患者さんの氏名や、特定できる情報を書かないことも大切です。病棟の記録とは別に、自分用のメモとして、職場の端末ではなく、自分の手元で管理します。録音を考えるときは、使い方を先に窓口で相談してから決めると安心です。

頼れる人と、話の持っていき方（文例つき）

話す順番は、できれば本人に伝える、それが難しければ信頼できる先輩や師長、職場の相談窓口、そこで動かなければ社外（都道府県労働局）です。本人に伝えるのは、相手や状況によって難しいので、飛ばしてかまわない段です。社外の窓口の使い方は看護師のパワハラ相談の手順にまとめています。

• 本人に伝える（できるとき）：「最近、挨拶が返ってこないことが続いていて、気になっています」
• 信頼できる先輩に：「相談したいことがあります。10分、お時間をいただけますか」
• 窓口に電話するとき：「ハラスメントに当たるか分からないのですが、相談したいです。同じ部署の人から、挨拶を無視されることが続いていて、仕事の連絡にも影響が出ています」

挨拶や声かけを、ここ2か月ほど、返してもらえない日が続いています。日付を書いたメモがあるので、見ていただけますか。

師長や、信頼できる上司に切り出すときの例

話す相手を選ぶときは、普段から仕事の相談に乗ってくれる人を優先します。日本看護協会の「就業継続が可能な看護職の働き方の提案」（2021年3月）は、上司や同僚から日ごろサポートを得られている看護職員は、暴力・ハラスメントを経験しても、得られない人より離職意向が低い傾向があると紹介しています。夜間や休日につらくなったときは、つらいときの窓口も使えます。

いじめ全体の整理はいじめかもと思ったときの、記録と相談先に、陰口を聞かされたときの返し方は陰口に巻き込まれないための返し方と距離に、人間関係の悩み全体の分け方は人間関係の悩みを3つに分けて動き方を決めるにあります。